FURNIOLORA (nachfolgend wir oder uns) ist bestrebt, seinen Kunden einen klaren und transparenten Versandservice für Online-Bestellungen bereitzustellen. Diese Versandrichtlinie gilt für die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Unser Liefergebiet umfasst alle wesentlichen Bundesländer und Regionen Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Niedersachsen
Mecklenburg-Vorpommern
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
In abgelegenen Regionen oder bei besonderen Lieferadressen kann es aufgrund logistischer Gegebenheiten zu verlängerten Lieferzeiten kommen.
2. Versandkosten
Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst:
den Warenpreis;
die Versandkosten (abhängig vom Bestellwert);
die deutsche Mehrwertsteuer (MwSt., 19 %);
gegebenenfalls anfallende gesetzliche Abgaben.
Es fallen keine versteckten Zusatzkosten an.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| €0 – €138,46 | €6,58 |
| Ab €138,47 | Kostenloser Versand |
Alle Kosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Geschäftszeiten sind:
Montag bis Freitag (Mitteleuropäische Zeit – CET, 08:00 bis 18:00 Uhr)
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt werden, werden ab demselben Werktag bearbeitet;
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet;
an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Bearbeitungszeit vor dem Versand
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bearbeitungsprozess umfasst üblicherweise:
Überprüfung der Bestelldaten;
Kontrolle des Zahlungsstatus;
Zuweisung der Lagerbestände;
Verpackung und Versandvorbereitung;
Übergabe an den Versanddienstleister.
Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.
4. Hinweise zur Warenannahme
Um Ihre Rechte im Zusammenhang mit der Bestellung zu schützen, beachten Sie bitte bei Erhalt der Ware folgende Punkte:
Prüfen Sie, ob die Verpackung unbeschädigt ist;
dokumentieren Sie sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten möglichst sofort mit Fotos;
überprüfen Sie die Anzahl der gelieferten Artikel sowie die Übereinstimmung mit der Bestellung;
kontaktieren Sie bei Unstimmigkeiten umgehend unseren Kundenservice;
bei Annahme durch Dritte stellen Sie bitte sicher, dass eine grundlegende Prüfung der Lieferung erfolgt.
5. Lieferzeit-
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 8-14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
Lieferregion;
logistische Abläufe;
erhöhtes Versandaufkommen an Feiertagen;
Wetter- oder Verkehrsbedingungen.
Sollte es aufgrund besonderer Umstände zu Verzögerungen kommen, informieren wir die Kunden nach Möglichkeit per E-Mail.
6. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer;
Rechnungs- und Zahlungsinformationen;
Produktinformationen;
Informationen zum Versanddienstleister.
Nach Versand der Bestellung kann der Lieferstatus über die Seite Auftragsverfolgung auf unserer Website überprüft werden.
Für die Abfrage werden folgende Informationen benötigt:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus an.
7. Versanddienstleister
Für den Versand nutzen wir in der Regel folgende Versanddienstleister:
DHL
UPS
FedEx
Der konkrete Versanddienstleister wird automatisch entsprechend der bestellten Produkte, Lieferregion und logistischen Verfügbarkeit ausgewählt.
8. Haftungshinweise
1. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollten Produkte während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie relevante Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Fotodokumentationen zur Verfügung.
2. Änderungen der Lieferzeiten
Aufgrund logistischer Abläufe, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
3. Stornierung und Adressänderung
Sobald sich eine Bestellung in Bearbeitung oder im Versand befindet, können Stornierungen oder Adressänderungen möglicherweise nicht mehr rechtzeitig berücksichtigt werden. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
4. Verantwortung für Lieferangaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben. Fehlerhafte Angaben können zu Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder fehlgeschlagenen Zustellungen führen.
5. Nicht zustellbare Sendungen
Falls eine Zustellung aufgrund von Abwesenheit, unklaren Adressangaben oder eingeschränkten Lieferbedingungen nicht möglich ist, kann der Versanddienstleister einen erneuten Zustellversuch durchführen oder die Sendung zurücksenden.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 29460 YATES ST, MADERA, CA 93637, USA
E-Mail: team@furniolora.com
Telefon: +1 (646) 321-6976
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir möchten, dass Sie jederzeit mit Vertrauen einkaufen können – auch dann, wenn Sie Ihre Meinung ändern.
Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht, beginnend ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb dieser Frist unseren Kundenservice und informieren Sie uns über Ihren Widerruf.
1. Bedingungen für die Rückgabe
Sie dürfen die Ware zu Hause in angemessenem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Die Ware darf jedoch nicht über die reine Prüfung hinaus verwendet werden.
Falls die Ware über den Prüfzweck hinaus genutzt wurde, kann dies zu einem Wertverlust führen, der bei der Rückerstattung berücksichtigt werden kann.
Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und im selben Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einem Wertverlust, kann jedoch im Einzelfall bei der Bewertung berücksichtigt werden.
2. Versand und Gefahrtragung
Alle Rücksendungen müssen vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
3. Rücksendefrist
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, muss die Ware innerhalb von 8-14 Tagen zurückgesendet werden.
4. Kosten
Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.
Die Rücksendekosten entsprechen dem Betrag der ursprünglich für die Lieferung gezahlten Versandkosten.
5. Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Gegebenenfalls können zusätzliche Servicekosten, wie beispielsweise Montagekosten, von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 8-14 Tagen nach Eingang der retournierten Ware.
6. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungskonto, einschließlich:
Visa
MasterCard
Die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Probleme bei Rückerstattungen
Falls während des Rückerstattungsprozesses Probleme auftreten, empfehlen wir folgende Schritte:
Prüfen Sie die Rückerstattungsbestätigung per E-Mail oder den Bestellstatus;
kontrollieren Sie die aktuellen Transaktionen Ihres Zahlungskontos;
kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Kartenaussteller bezüglich des Bearbeitungsstatus;
wenden Sie sich bei längeren Verzögerungen an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an;
informieren Sie uns umgehend bei doppelten Abbuchungen, fehlerhaften Rückerstattungsbeträgen oder ungewöhnlichen Bestellstatusmeldungen.
Nach Prüfung der relevanten Informationen unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Bearbeitung.
